Puna radionica još ne znači dobar mjesec. Ako sati koje ekipa provede u radionici nisu povezani s poslom koji naplaćujete, novac curi. Evo pet znakova da se to događa i kod vas.
1. Ne znate koliko je trajao pojedini servis
Ako vrijeme procjenjujete na kraju dana, procjena je gotovo uvijek preniska. Kad mehaničar pokrene i zaustavi rad na kiosku, vidite stvarno vrijeme i možete korigirati cijene ili norme.
2. Ekipa traži informacije
Gdje je ključ, što je klijent rekao telefonom, jesu li dijelovi stigli? Svako pitanje odnese nekoliko minuta. Ako je sve na nalogu koji vidi cijela radionica, tih minuta nema.
3. Termini ostaju prazni
Klijent koji zaboravi termin znači prazan sat. SMS podsjetnik dan ranije i online rezervacije smanjuju prazne sate i pozive.
4. Sitni poslovi ne završe na računu
Zamjena žarulje, dolijevanje tekućine, kratka provjera – sitnice koje se zaborave. Kad se usluge i potrošeni dijelovi odmah upisuju na nalog, ostaju na računu.
5. Na kraju mjeseca prepisujete
Prepisivanje papirića u račune i sati u Excel nije posao koji klijent plaća. Kad račun nastaje iz naloga, a sati iz prijava, to vrijeme dobivate natrag.
Gdje početi
Počnite s jednim jedinim korakom: neka se vrijeme bilježi na nalozima. Nakon dva tjedna imat ćete prve brojke i jasnu sliku kamo odlazi vrijeme. Zatim se uhvatite sljedećeg znaka s popisa.