Polna delavnica še ne pomeni dobrega meseca. Če ure, ki jih ekipa preživi v delavnici, niso povezane z delom, ki ga zaračunate, denar uhaja. Tu je pet znakov, da se to dogaja tudi pri vas.
1. Ne veste, koliko je trajal posamezen servis
Če čas ocenjujete na koncu dneva, je ocena skoraj vedno prenizka. Ko mehanik začne in ustavi delo na kiosku, vidite dejanski čas in lahko popravite cene ali norme.
2. Ekipa išče informacije
Kje je ključ, kaj je stranka rekla po telefonu, ali so deli že prišli? Vsako vprašanje vzame nekaj minut. Če je vse na nalogu, ki ga vidi vsa delavnica, teh minut ni.
3. Termini ostajajo prazni
Stranka, ki pozabi na termin, pomeni prazno uro. SMS opomnik dan prej in spletne rezervacije zmanjšajo prazne ure in klice.
4. Drobno delo ne pride na račun
Menjava žarnice, dolivanje tekočine, kratek pregled – drobnarije, ki se pozabijo. Ko se storitve in porabljeni deli vpisujejo sproti na nalog, ostanejo na računu.
5. Ob koncu meseca prepisujete
Prepisovanje listkov v račune in ur v Excel ni delo, ki ga stranka plača. Ko račun nastane iz naloga in ure iz prijav, ta čas dobite nazaj.
Kje začeti
Začnite z enim samim korakom: naj se čas beleži na nalogih. Po dveh tednih boste imeli prve številke in jasno sliko, kje gre čas. Nato se lotite naslednjega znaka na seznamu.